门诊中药房满意度调查与分析
Xinjiang Journal of Traditional Chinese Medicine（2018）
Abstract
目的 调查患者对门诊中药房的满意度,为提高中药房服务管理水平提供参考.方法 设计门诊中药房患者满意度调查表,采取抽样的方式对门诊中药房240名患者进行问卷调查,对满意度进行分析与讨论.结果 回收有效问卷232份,有效回收率96.67％,患者对我院中药房的总体服务质量进行了评价,对用药交代和用药咨询最为满意,对取药等侯时间和药品价格最不满意,总体满意度较高.结论 患者对我院中药房满意度较高,但仍需改进各项措施,不断深化优质服务,提高患者满意度.
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