老年外科病房优质护理满意度现况及相关因素

目的:调查老年外科病房优质护理满意度情况,分析满意度的影响因素,以提升护理质量,为优质护理服务的开展提供参考.方法:收集2017年1月1日至2017年12月31日在中南大学湘雅医院老年外科住院患者的相关资料,调查护理满意度,并分析相关因素.结果:共调查803例患者,年龄61～90(65.04±16.14)岁;住院时间为5～24(12.30±4.10)d.803例住院患者对护理工作的总体满意度评分为90.04±15.34,其中88.9％的患者对老年外科病房护理工作表示满意;在生活照护、护理技术及健康教育方面满意度评分较高分别为91.06±13.40,92.35±12.78和91.82±13.54.多因素分析显示:高龄、冬春季节、住院时间长、服务不可及和服务态度差是护理满意度的影响因素(P＜0.05).结论:针对老年外科患者的具体情况,对于高龄、冬春季节、住院时间长的患者要加强优质护理服务,进一步深化医患沟通交流,提高护理服务的可及性,改善服务态度,以提高优质护理质量.