人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果

目的 探讨人文关怀模式下的护患沟通在门诊护理工作中的应用效果.方法 从2017年6月—2018年12月我院门诊选择140例患者,按照护理方法的不同将其分为对照组(给予常规护理)和试验组(给予人文关怀模式下的护患沟通),比较2组患者护理前后不良情绪评分,投诉率和护理满意度.结果 护理后试验组患者的不良情绪改善较对照组更为显著,差异有统计学意义(P<0.05);对照组的患者投诉率为21.43％,试验组为2.86％,试验组显著低于对照组(P<0.05);对照组患者的护理满意度为77.14％,试验组为97.14％,试验组显著高于对照组(P<0.05).结论 在门诊护理中加强人文关怀模式下的护患沟通能够显著改善患者不良情绪,减少投诉等不良事件的发生,显著提高护理满意度,值得推广.