应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践

目的：运用项目管理优化门诊抽血服务，缩短门诊抽血排队等待时间。方法：运用项目管理理论和方法，针对门诊抽血排队时间长的问题，调研分析寻找原因，并通过调整人员配置、优化流程和预警管理，优化门诊抽血服务。结果：应用项目管理方法，门诊治疗室抽血排队平均时间由原来60分钟缩短为15分钟，下降了75.0%；门诊患者满意度评分由88分提高到98分，门诊患者投诉率由4.0%下降为0.5%。结论：应用项目管理可以提高门诊服务效率与质量，提升门诊患者满意度。