全面质量管理体系在护理管理中的实践与成效

目的 探索全面质量管理体系的构建及实施在护理质量管理中的应用效果.方法 构建全面质量管理体系,通过准备、实施和持续质量改进3个阶段,责任护士参与质量督导、质量汇报、质量改进,通过评估护理质量、住院患者满意度及护士满意度检验效果.结果 对64个护理单元进行三级质量督导,实施后护理质量得分较实施前提高;住院患者满意度、护士工作满意度均提高(P<0.01或P<0.05).结论 全面质量管理体系建立,能有效提高护理质量和护士、患者的满意度,从而提升医院护理管理水平.