构建护理服务质量关键指标评价体系的研究

目的 构建护理服务质量关键指标评价体系,为规范化的护理服务质量评价提供参考依据.方法 采用文献回顾和结构式专家访谈初步确定评价指标框架,应用Delphi法进行两轮专家函询,结合重要性赋值及层次分析法确定各级指标权重,并对函询结果进行统计分析.结果 第1轮和第2轮函询的专家权威系数分别为0.748、0.756;专家积极系数分别为100.00％、92.11％,专家协调程度分别为0.365和0.463(P＜0.01),专家意见集中程度较高,最终形成了包含结构、过程、结果的3项一级指标、6项二级指标、25项三级指标的护理质量关键指标评价体系.结论 基于Delphi法构建的护理服务质量评价体系意见集中,可信度高,可作为临床护理服务质量的评价工具.