肾脏病专科门诊实施早班志愿者服务的做法及效果

目的：探讨肾脏病专科门诊开展早班志愿者服务的做法与效果。方法组建早班志愿者护理服务队，讲解就诊流程、举办肾脏病健康知识讲座、介绍肾脏病健康教育科普丛书，采用自制的患者满意度调查表进行问卷调查。结果经过5年的应用实践，护理人员主动服务理念增强，护患关系更加融洽，肾脏病专科门诊部满意度由2010年的95.38%上升至2014年的98.83%，门诊量逐年增加。结论组建早班志愿者护理服务队，可使患者及时了解所需要的服务信息及就诊流程，是提高门诊护理质量的有效措施，实现了志愿者自身价值。