医患沟通中有效倾听能力测评工具的研究进展

沟通在医患关系中发挥着重要作用,医患沟通是医护人员与患者及其家属双方相互交换预防、治疗疾病的信息及意见,传递情感,达到共识,以促进患者的身心健康的一项活动.有效的沟通有助于调整患者对医疗的目标预期值,使之合理化,从而降低发生纠纷的风险[1].倾听、共情、沉默等语言及非语言的技巧是有效沟通的重要因素,其中有效倾听是核心要素,占据了整个沟通时间的45%[2],是有效的人际关系的基础[3].目前,国外已开展了医患沟通中医方有效倾听的测评工具研究,但尚无对患者有效倾听能力相关评价工具的研究,而我国有关有效倾听测评的研究报道较少.为此,本文对国内外的有效倾听测评工具进行综述,为研制适用于我国医疗环境的医患沟通中有效倾听能力的测评工具提供参考.