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规范收费窗口服务模式提高服务质量

王荔华,陈海东,莫闽, 林美霞,陈坤妹,朱毓华

NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY（2004）

Cited 1|Views6
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Abstract
医院服务质量的高低受多种因素的影响,而服务态度是主要的影响因素[1].医院的收费窗口集就诊患者的挂号、门诊交费和住院交费于一体,在医疗服务中,其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响.为了提高服务质量,我们围绕"以病人为中心"的服务宗旨,实践和摸索收费窗口服务模式,有力地促进服务质量的提高,现报告如下:
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