质量管理工具在患者满意度调查结果分析中的运用

目的：探讨质量管理工具在患者满意度结果分析中的应用效果。方法运用柏拉图对2013年1－3季度患者满意度调查结果进行分析，找出优先解决的关键问题，整改后第四季度再予效果评价；运用推移图对全年满意度调查结果进行总体分析，找出薄弱时间点。结果经过整改，第四季度患者满意度调查不满意条目频次由前三个季度平均340频次降至45频次；第四季度满意度为全年最高；从推移图可看出全年变化趋势。结论柏拉图能迅速识别需首要解决的问题，推移图可对事件发展进行全局把握。质量管理工具能帮助护理质量管理工作把握现状、抓住重点，值得在护理质量管理中广泛应用。