基于FOCUS-PDCA持续质量改进模式提高门诊预检分诊质量

目的：通过采用持续质量改进FOCUS－PDCA模式，研究其对提高门诊预检质量的作用。方法选取2015年6—12月我院门诊预检接待的22423例次为研究对象，记录患者的退换号人次，询问退换号原因，进行分析，采用持续质量改进FOCUS－PDCA模式及时进行调整改进。并与2014年同期情况进行比较。结果采用持续质量改进FOCUS－PDCA模式后，预检分诊失误率从9.48%下降到5.28%，差异有统计学意义（P<0.01）。退换号原因中分诊人员因素从3.08%降到1.34%；患者及家属原因从2.76%降到1.35%；疾病因素从2.54%降到1.55%；医院管理因素从1.11%降到1.04%。结论应用FOCUS－PDCA模式可明显提高门诊预检分诊质量，值得进一步应用推广。