高价电动类辅助器具服务模式探索:以电动载人爬楼机为例

目的 分析电动载人爬楼机的服务模式,为开展高价电动类辅助器具服务提供借鉴.方法 2013年3月至4月、2014年12月至2015年1月,通过对33名利益相关者的定性访谈,收集2012年~2014年服务实施政策及服务利用信息,描述服务模式探索过程及服务要素,利用七何分析法对三种服务模式疏理服务要素,从资源、管理、服务、保障进行利弊分析.结果 爬楼机服务先后探索了补贴性适配、居委会志愿服务和政府购买服务三种服务模式,基本服务环节包括提出需求、受理审核、提供服务、服务评价,在不断总结和调整中,逐步扩大服务受益人群,提升服务能力.结论 服务模式没有最优,在满足相应的前提条件下,都具可行性.