感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响

目的：探讨感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响。方法：对门诊实施管理模式与控制对策，比较分析实施前后门诊护理质量、患者满意度、风险事件、护患纠纷事件及投诉事件发生情况。结果：实施后患者沟通能力、责任心、熟练程度、服务态度、书写规范性、应急能力等评分显著高于实施前（P ＜0．05）；实施后患者对就诊环境、轮候时间、门诊穿刺、护患沟通、等待拔针时间满意率显著高于实施前（P ＜0．05）；实施后医院性感染发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前（P ＜0．05）。结论：对门诊患者实施管理模式与控制对策能有效提高门诊护理质量，降低患者不良反应率、护患纠纷率、护理投诉率及差错率，从而提高满意度。