新发重大传染病下综合医院门诊自助服务模式的思考

目的 了解新冠肺炎疫情下某综合医院智慧化门诊运行情况,提出在新发重大传染病下完善门诊自助流程,提升患者就医感受,降低交叉感染风险的意见和建议.方法 收集2019年2月和2020年2月样本医院自助机、人工窗口办理业务量数据,运用观察法、知情人访谈法、描述性分析、χ2检验、独立样本秩和检验等方法 对数据进行分析.结果 2019年2月和2020年2月门诊自助机挂号取号业务使用率分别为77.67％、82.48％,差异有统计学意义(χ2=376.3,P<0.05),缴费业务使用率分别为52.74％、39.30％,差异有统计学意义(χ2=1898.8,P<0.05),建卡业务使用率分别为61.22％、44.44％,差异有统计学意义(χ2=110.9,P<0.05).与2019年同期相比,人工窗口办理各种业务中,缴费、挂号取号、特病收款业务比例上升,建卡、退号、退费、退卡内余额、退卡业务比例下降,充值业务比例基本无变化.2019年2月人工窗口排队时间为(414.32±251.40)s,高于2020年2月(135.99±85.51)s,差异有统计学意义(H=14.500,P<0.05).2019年2月自助机排队时间为(85.71±45.90)s,2020年2月未出现排队现象.结论 门诊自助服务已初步具备替代人工窗口条件,在新发重大传染病疫情下,尚需进一步完善自助机功能,为疫情防控进一步提供有力支持.