急诊科护士情绪智力与冲突处理模式的相关性研究

[目的]了解急诊科护士情绪智力、冲突处理模式的现状并探讨其相关性.[方法]采用便利抽样的方法对厦门市3所三级综合性医院101名急诊科护士进行问卷调查,问卷包括情绪智力量表、冲突处理模式量表(MODE).[结果]急诊科护士情绪智力总分为(122.84±7.26)分,4个维度均分由高到低排序为情绪知觉(3.91±0.24)分、自我情绪管理(3.73±0.17)分、他人情绪管理(3.68±0.32)分和情绪利用(3.56±0.43)分;急诊科护士最常采用的冲突处理模式依次为迁就、妥协、回避、协作、竞争;急诊科护士情绪智力与冲突处理模式(竞争模式除外)呈正相关(P<0.05).[结论]急诊科护士情绪智力对冲突处理模式具有影响作用.为能使急诊科护士在面对冲突时采取合适的冲突处理模式,护理管理者应该注重提高护士的情绪智力,减少护患矛盾,提高急诊护理服务质量.