护理服务品牌的创建与实施干部病房“4S”特色

[目的]探讨科室创建“4S”护理服务，即“微笑(smile)服务”“温暖(snug)服务”“精细(scrupulousness)服务”“满意(satisfaction)服务”对提高护理质量的作用。[方法]充分了解每一位病人的需求，使以往“自已实施什么护理，病人就接受什么护理的服务，变为“病人需要什么，我就护理什么”的服务，创建具有干部病房专科特点的“4S”特色护理服务品牌。比较实施“4S”特色护理前后病人对护士服务态度、技术熟练程度、基础护理质量、健康教育知晓等方面的满意率。[结果]实行“4S”护理服务前后比较，差异有统计学意义(均 P <0.05)，具有可比性。[结论]科室开展“4S”特色护理服务，根据专科特点加以实施，深化了专科服务内涵，提升了病人满意度，创新了工作模式，提高了护理质量。