基层血库临床用血满意度情况调查分析

目的：了解并分析临床用血单位对基层血库采供血服务相关环节和血液质量的满意情况，以便制订相应措施改进服务中存在的问题，提高服务质量与服务能力，保障用血安全。方法回顾性分析血库2012～2013年收集到的临床用血满意度问卷调查表440份，统计不满意原因并加以分析。结果440份调查表中，提供血液产品质量的满意度最高（97．7％），提供血液满足率的满意度最低（76．6％）。结论基层血库需加强无偿献血知识的宣传力度，规范开展互助献血；加强医疗机构临床用血相关知识的培训；积极开展自身输血等新技术；加强内部培训，提高各环节的质量控制，改善服务态度，力争为医疗机构提供安全、高效的血液制品和优质的服务。