急诊患者退号原因的调查分析

目的：统计急诊患者退号率，分析退号原因，提出改进措施。方法采用自行设计的急诊退号调查表，对2012年5月~12月急诊退号量及原因进行分析。结果2012年5月~12月急诊平均退号率是9.03%，退号原因分别为：患者自主换号、患者或家属提供信息错误、医疗项目提供不足、患者主观意愿退号、候诊时间过长、患者自改费别、挂号员分诊及操作不当、医保开药受限和网络故障。结论将急诊退号纳入门诊日常管理，实行动态监管机制，不仅能提高门诊服务质量，也可发现和解决门诊管理中存在的深层次缺陷。