“1+3”回访管理模式的构建与实施

目的:探讨“1+3”回访管理模式对提升患者满意度及护理质量的效果.方法:对住院患者实施面对面的床边探访及出院后的三级回访管理,并对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施,比较实施前后发现问题及解决问题数、出院患者满意度及护理质量.结果:开展“1+3”回访管理模式后,床边探访次数增加59.78％,出院回访次数增加67.82％,出院患者满意度、护理质量较实施前有提高,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:开展“1+3”回访管理模式,有利于改善患者就医体验,提高患者满意率,提高护理质量和管理水平,促进医院整体服务水平的提升.