运用PDCA提高门诊抑郁症患者就诊满意度

目的 运用PDCA质量管理方法提高门诊抑郁症患者就诊满意度.方法 选取2019年1月～3月某市精神卫生中心门诊就诊的抑郁症患者50例进行门诊就诊满意度调查为78％.成立PDCA项目组,目标满意度≧85,到现场、看现物、查现状,运用头脑风暴、鱼骨图、二八定律、"5W1H"制订整改计划并实施.结果 2019年10月～12月,选取50例门诊抑郁症患者满意度调查结果为91％,达到目标值.结论 运用PDCA可有效提高门诊抑郁症患者就诊满意度,体现护理人文,提升医院形象.