优化门诊便民服务提升患者就医体验

目的 研究优化门诊便民服务对提升患者就医体验的作用.方法 选取我院于2019年1月1日～3月31日期间实施优化门诊便民服务后的患者100例为观察组,同时选取实施优质门诊便民服务前的患者100例为对照组,对比分析实施前后患者的挂号时间、候诊时间、交款时间以及门诊服务满意度.结果 观察组患者的挂号时间、候诊时间以及交款时间均显著短于对照组(P<0.05);观察组患者的门诊服务满意度显著优于对照组(P<0.05).结论 在门诊中应用优化门诊便民服务后取得的效果尤为显著,能够有效缩短患者等待挂号、诊治及交款的时间,能够提升患者的就医体验与满意度,有助于促进医患关系的和谐,临床应用价值显著.