品管圈在提高内分泌科住院患者护理服务满意度中的应用

目的 通过开展品管圈活动,提高内分泌科住院患者护理服务满意度.方法 成立"同心圈"开展质量改进,经过权重分析与主题评价确定:"提高住院患者护理服务满意度"为活动主题.通过现况调查、解析,制定对策并实施.结果 品管圈活动开展后,患者的护理服务满意度由92.75分提高至97.15分,差异有统计学意义(P<0.05),专科核心护理质量指标(辅助检查、功能试验、胰岛素注射)的漏执行率显著降低.结论 通过品管圈活动,有效提高了住院患者对护理工作的满意度,提升了专科护理质量.