持续质量改进提升呼叫铃应答时间的效果分析
Zhejiang Clinical Medical Journal（2020）
Abstract
目的 探讨持续质量改进对呼叫铃应答时间的影响.方法 用持续质量改进的方法对呼叫铃应答时间进行改进,对改进前后全院呼叫铃应答时间、各时间段呼叫铃应答时间及患者呼叫铃应答满意度进行比较.结果改进前后全院呼叫铃应答不合格率,差异有统计学意义(P<0.01).上午时段呼叫铃应答时间、患者呼叫铃应答满意度差异有统计学意义(P<0.01);中午时段差异有统计学意义(P<0.05);前夜班时段差异无统计学意义(P>0.05).结论 持续质量改进能缩短呼叫铃应答时间,提高患者满意度.
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