应用多部门联动品管圈提升患者对门诊卫生间的满意度

目的 探讨多部门联动的品管圈活动在提高患者对门诊公共卫生间满意度中的效果.方法 组建由门诊部、后勤办和物业公司多部门联动的QC小组,对门诊公共卫生间满意度进行现状查检、原因分析、制定改善对策并组织实施,持续改进质量.结果 品管圈活动后,影响门诊公共卫生间满意度的真因均得到改善,患者对门诊公共卫生间的满意度由72.72分提高至90.37分(P<0.01).结论 多部门联动的品管圈活动有效提高了患者对门诊公共卫生间的满意度,值得推广.