一站式服务模式在心血管内科运行中的临床实践效果研究

目的 通过改良心血管疾病患者的就医服务流程,探讨心内科一站式服务模式在心血管内科运行中的临床实践效果.方法 选取本院180例心内科患者为研究对象,以方便抽样法选择2014年1～12月来本院门诊、住院、AMI急诊PCI就诊的各60例患者为实施前组,实施常规就诊服务;选取2016年1～12月来本院门诊、住院、AMI急诊就诊的各60例患者为实施后组,实施一站式服务模式.比较一站式服务模式实施前后,心内科门诊患者就医所需时间、急诊急性心肌梗死(AMI)冠状动脉介入手术(PCI)患者门球时间、心内科住院患者入出院手续办理时间以及患者满意度.结果 实施一站式服务模式后,门诊患者就诊时间较实施前明显缩短(P<0.05);住院患者的入出院手续办理时间较实施前明显缩短;实施后AMI急诊患者的门球时间比实施前明显缩短(P<0.05);患者的满意度由实施前的55.00％提升至实施后的99.45％,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 在心内科实施一站式服务模式能够明显缩短患者的就诊等候时间,改善患者就医体验并提高其满意度,值得临床推广应用.