探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

目的：探讨新的导医模式引导门诊患者就医，改善患者就医体验，分析门诊分诊前移对提升患者满意度的影响。方法选取我院外科门诊2015年5~6月接诊的导诊护理患者200例作为研究对象，其中2015年5月1~31日作为对照组，2015年6月1~30日作为研究组，各自100例患者。研究组开展门诊分诊导诊前移，而对照组常规排队至挂号才进行分诊挂号指导。比较两组患者错诊率、挂号时间、患者焦虑情绪、满意度情况。结果研究组错诊率减少，挂号询问时间缩短（不包括办理就诊卡时间），患者情绪稳定均优于对照组（P＜0.05）。同时，研究组患者满意度评分均值96.00%；对照组则为85.00%，研究组明显优于对照组（P＜0.05）。结论分诊导诊前移服务护理，可减少挂错号，缩短挂号询问时间，患者情绪稳定，明显提高患者满意度，从而提高服务质量，值得借鉴。