根源性分析结合PDCA循环管理模式对降低护理差错事故的效果分析

目的 探讨根源性分析(RCA)结合PDCA循环管理模式对降低护理差错事故的效果.方法 选取我院护理人员60名作为研究对象,采用随机数字表法分为观察组和对照组,每组30名.对照组护理人员采用PDCA循环管理模式进行管理,观察组护理人员在对照组基础上结合采用RCA管理模式进行管理.观察比较的护理质量、患者满意度以及护理差错事故的发生情况.结果 实施后两组护理质量各项评分显著高于实施前(P＜0.05),观察组各项评分显著高于对照组(P＜0.05);患者对观察组的护理服务包括护理操作、服务态度、用药指导、注意事项指导以及整体服务的满意度显著高于对照组(P＜0.05);观察组护理差错事故发生率(6.67％)显著低于对照组(26.67％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 RCA结合PDCA循环管理模式可有效降低护理差错事故发生率,提高护理质量和患者对护理服务的满意度.