探讨优质护理服务在门诊工作中的作用
Chinese Journal of lung Disease（Electronic Edition）（2014）
Abstract
随着医疗体制改革和卫生服务需求的变化,“以人为本,以患者为中心”的整体护理思想,成为护理改革与发展的宗旨和出发点[1].服务作为一种竞争手段所得到的重视程度在不断提高.优质服务是医院文化的一种品牌宣言,是一种形象标志,能让患者得到独特的信任和满意.我院门诊部积极响应国家卫生部和中国人民解放军总后勤部卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召,从2012年1月起,在院领导的精心部署和护理部的业务指导下,深入推进优质护理服务.经过1年多的探索与实践,极大地提升了护理管理质量和护理服务水平,促进护理工作“贴近患者,贴近临床”,提高了患者满意度,现介绍如下.
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