老年人模拟体验装置活动对提高出院病人满意度的效果评价
Practical Geriatrics（2020）
Abstract
自各大医院开展优质护理服务来,如何提高病人出院满意度已成为医院备受关注的问题,也成为了各医院及科室考核的指标. 老年人随着年龄的增长,其生理机能减退,日常生活活动受限,并且多数老年人常患有多种慢性疾病[1] ,因此对老年人的护理需要倾注更多的细致和耐心. 作为干部保健科一线的临床护理人员,如何改善病人住院期间的体验,提高护理质量,提升出院病人满意度已成为我科重点改进项目. 本科室开展了着装老年人模拟体验装置活动,此次体验活动的目的 是让护理人员转换自己的工作角色,体验模式活动强调体验者的自身感受,采用情景模拟和角色扮演的方式进行,让体验者心身都投入其中[2] ,从而提高护理人员的关怀能力,建立自己内心深处的服务理念,增加病人对护理人员的信任度,提高优质护理服务的质量,改善病人住院体验,最终提高病人出院满意度.
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