人文关怀同质化管理在肿瘤内科中的实践及评价

[目的]探讨人文关怀同质化管理在肿瘤内科服务中的实践及效果.[方法]成立人文关怀小组,建立一套适合肿瘤病区优质服务同质化管理要求的人文关怀内容及考评标准,通过对护士实行人文管理、加强配套系统支持、营造“人文关怀”的肿瘤护理服务氛围,分析管理效果.[结果]实施人文关怀同质化管理一年后,护士的工作满意度和患者对护士服务满意度均得到提高(98.6％vs 80.6％,98.6％vs 94.0％),实施前后比较差异均有统计学意义(P＜0.05).[结论]人文关怀同质化管理,有利于提高区域护士综合素质和工作满意度,融洽护患关系,提高患者满意度.