品管圈在提高皮肤科冷湿敷治疗患者满意度中的应用

目的 通过品管圈活动,提高皮肤科冷湿敷治疗患者的满意度.方法 成立品管圈小组,针对冷温敷治疗患者进行满意度现状调查、原因分析、目标设定、解析、对策拟定并组织实施.结果 在接受调查的冷湿敷治疗患者中,活动前后不满意人数由3 2.25人/周降至12.5人/周,满意率由改善前71.43％提高至改善后的93.47％.结论 应用品管圈管理方法,能有效提高皮肤科冷湿敷治疗患者的满意度.