清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用

目的 探讨清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用效果.方法 通过运用“影子管理”模式查找薄弱环节,制定“神圣时刻清单”细化出入院护理标准,科室护士集中培训、现场指导,重点督查,持续改进,实施清单式出入院护理流程,比较实施组与未实施组的效果.结果 实施清单式出入院护理流程后患者平均入院时间由7 min缩短至1 min,平均出院时间由150 min缩短至15 min.患者对护理工作满意度由90.8％提高至98.5％,对宣教内容的满意度由86.6％提高至99.1％.结论 实施清单式出入院护理流程,规范护士行为、优化护理流程,打造出入院护理模板化,实现了患者入院时零等待,出院时有护送,出院后有回访,出入院护理零投诉,有力促进了优质护理服务.