门诊西药房绩效考核体系的建立与实践

目的 改良门诊西药房绩效考核管理方法,提升员工的工作积极性.方法 采用关键绩效指标(KPI)法对处方调剂工作量、岗位职责、药学服务质量等内容进行绩效考核,并将考核结果与员工收入直接挂钩.结果 绩效考核后,处方调剂工作量差异化明显,月调剂工作量变化分值最高与最低相差6.61分,月均差错登记数量增加284.00％,月均差错登记人数增加220.00％,处方实时点评人员由1人增加至20人,药师参与二级岗位人员增加91.67％,职责也增加了5项,服务质量进一步提升.结论 以KPI法为主的绩效管理办法有效调动了药师的积极性,提高了药师的工作效率和服务质量.