基于一站式服务模式的出院带药新流程的设计与实现

目的 运用企业流程再造的理念,优化出院带药流程,从而改善服务质量,提高患者和医务人员的满意度.方法 通过对原业务流程的梳理,从场地、信息、人员3角度入手,通过多部门协同对出院带药流程进行重组再造,创新性的设计和实施一站式出院带药服务模式.结果 通过满意度调查,91.2％的医务人员认为整个流程耗时较前缩短卜2 h,并让患者享受到临床药师专业的用药指导,同时降低了护士日常药事工作的劳动强度,还时间给临床护理,医务人员和患者的满意度均达到100％.结论 一站式出院带药服务更安全、准确、高效,值得推广应用.