药品检验机构服务客户的模式与实践初探
Chinese Pharmaceutical Affairs（2016）
Abstract
目的:探讨药品检验机构服务药品生产企业(客户)的模式,展示服务客户的实践.方法:依据客户满意度评价理论,探讨药品检验机构服务客户的模式,借助中国食品药品检定研究院(以下简称中检院)业务咨询日平台,展示服务客户的实践及经验.结果:初步构建了药品检验机构服务客户的评价体系与模式,开展了客户满意度调查,评价了服务客户的效果.结论:为适应食品药品监管体制改革,作为将来现代服务业的重要组成部分,药品检验机构应重视服务客户的重要性.药品检验机构应探索适合的客户服务模式,开展实践来加强服务.
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