PDCA循环法在急诊科护士交接班质控管理中的应用

目的 探讨在急诊科护士交接班质量控制管理中应用PDCA循环法的效果.方法 2014年10月至2015年10月在我院急诊科护理交接班管理中应用PDCA循环法,通过规范交接班流程及护士的岗位绩效量化考核,加强交接班质控管理.观察PDCA实施前后的护理质量、急诊科室患者不良事件发生率及患者、医护满意度等情况.结果 PDCA循环法实施后基础护理(14.62±0.70)分、特级护理(14.48±0.61)分、病房(14.32±1.32)分、文书管理(14.52±1.21)分、急救药品和仪器管理(19.84±0.56)分、护理质量总评分(84.48±5.02)分显著高于实施前(13.56±1.10,13.40±1.12,13.46±1.05,13.52±1.05,18.40±1.32,78.58±8.23)分(P＜0.05).实施后患者住院期间管道脱出(0.40％)、给药错误(1.20％)、医瞩处理错误(0.40％)、护理纠纷事件(1.00％)显著低于实施前(3.60％,5.00％,2.40％,3.60％)(P＜0.05),而患者满意率98.40％、医护满意率99％则高于实施前(84.00％,87％)(P＜0.05).结论 PDCA循环法能有效提高急诊科护理和交接班质量,提高护士执行力,降低患者不良事件的发生,有助于降低医疗纠纷事件,提高患者、医护满意率.