微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果对比分析

目的 探讨微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果差异,为门诊工作提供参考.寄刊地址:广东医科大学附属医院门诊客户服务部依据.方法 选取我院2016年10月—2016年12月所接诊门诊预约患者300例,根据预约方式不同进行分组,其中,研究组150例,采用微信门诊预约;对照组150例,采用电话门诊预约.比较两组患者候诊时间、满意度差异.结果 研究组患者中,平均候诊时间为(8.45±3.12)min,明显高于对照组的(13.17±3.59)min,t为12.154,差异具有统计学意义(P<0.01).研究组患服务满意度与对照组相比较,(P<0.01).结论 与电话门诊预约模式相比较,微信门诊预约可有效缩短患者候诊时间、优化就诊流程,值得推广使用.