护理管理者处理冲突的策略

冲突是群体内部个体与个体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式.作为护理管理人员在工作中要同上、下级与周围的人打交道,由于沟通、组织结构、个人等因素,冲突难免发生,更何况护理管理者的工作范围绝大多数是女性,就决定了冲突发生的经常性,而正确处理工作中的冲突,保证管理的有效性,其处理冲突的策略更能体现一个护理管理者的工作能力.以下几点体会供护理管理者在处理冲突时参考.