居民对养老机构的服务期望及影响因素研究

目的 了解居民对养老机构的服务期望及影响服务期望的个体因素.方法 采用问卷调查法收集数据,于2018年9～10月在北京市对20岁以上居民对养老机构的服务期望进行调查,使用SPSS 17.0进行统计分析.结果 收回问卷500份,有效问卷472份,有效回收率为94.4％.居民对养老机构的各项服务期望差异有统计学意义(P＜0.05);居民对餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务、设备设施的期望均高于娱乐服务和特色服务,对娱乐服务的期望高于对特色服务的期望,差异有统计学意义(P＜0.05).不同性别人群对餐饮服务、医疗服务、设备设施的服务期望比较,差异有统计学意义(P＜0.05).不同学历及不同收入的居民在餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务和设备设施的服务期望比较,差异有统计学意义(P＜ 0.05).不同婚姻状况的居民对餐饮服务和通讯服务的服务期望比较,差异有统计学意义(P＜0.05).不同养老意愿的居民对养老机构通讯服务和医疗服务期望比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 居民对餐饮服务、生活服务、医疗服务、通讯服务和设备设施的期望值显著高于对娱乐服务和特色服务的期望值,性别、学历、收入等个体因素影响服务期望,养老意愿影响居民对医疗服务和通讯服务的期望.