品管圈活动在优化患者出院流程中的应用及效果

随着社会的发展以及新型护理模式的转变，患者对医疗服务质量提出了更高的要求。如何提高患者满意度是衡量医疗服务质量，也是“三甲”评审的重要指标。由于出院流程复杂繁琐，患者在这一环节常需花费额外的时间和精力，这是造成患者满意度下降的重要原因之一［1］。品管圈（quality control circle，QCC）是同一场所的工作人员为了开展质量促进活动、自主自愿结成的活动小组，是一种质量管理方式［2］。自2013年1月以来，我院护理部将品管圈活动应用于出院流程环节，做如下报道。