品管圈在提高骨科交接班质量的应用与效果评价

目的 通过品管圈及计划-实施-检查-处理(PDCA)循环的管理手法,应用个性化的现状-背景-评估-建议(SBAR)沟通模式,提高骨科交接班质量及医护、护护沟通效率.方法 通过2015年4～9月我院交接班质量不良因素的查检,设立标杆值,计算交接班质量合格率等,设计骨科个性化SBAR交班报告卡,完善和制定集中及床旁交接流程、交接班质量考核标准,推进“医护一体化”工作模式,落实护理程序临床应用,并将改善前后查检表中交接班质量不良因素进行统计分析.结果 实施质量改进交接班后,集中交接班合格率、护士床旁交接班合格率分别由42.86％、40.21％上升到80.95％、79.89％;护士体验综合评分比例由改善前的60.53％上升到改善后的81.60％;交接班各类不良因素得到较大改善,改善前后比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 提高的骨科交接班管理活动,可健全护理交接班流程,建立良好的医护、护护沟通,提升护士的专业价值感,提高护理质量.