非医疗过程人文关爱对住院患者满意度的影响

目的 探讨住院患者出入院人文关爱干预后对患者满意度的影响.方法 选取我院呼吸肿瘤科2014年12月1日～2015年1月1日住院治疗的患者1 12例作为研究对象.入院顺序尾号奇数的患者为研究组(人文关爱组);尾号偶数为对照组,对研究组进行出院、入院人文关爱干预,对照组无人文关爱干预,出院10 d后进行电话问卷调查,比较两组满意度情况.结果 研究组患者经过出入院的人文关爱后,其对医院的信任感增加[(2.13±0.69)vs(3.70±0.91)],恐惧感减轻[(1.94±0.61)vs(3.68±0.65)]、孤独感减轻[(1.59±0.52)vs(3.51±0.73)]、焦虑感减轻[(2.11±0.62)vs(3.64±0.65)],健康知识[(2.03±0.64)vs(3.93±0.51)]、服务态度[(2.52±0.71)vs(3.79±0.63)]和沟通充分[(9.91±3.12)vs(17.16±4.03)]的满意度增加,且两组比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).研究组和对照组满意度分布情况比较,研究组满意度(96.16％)高于对照组(71.70％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 对住院患者进行出入院人文关爱干预后,患者的满意度提高.