西安市某三甲医院医务人员遭受工作场所暴力调查研究

目的 了解西安市某三甲医院医务人员遭受工作场所暴力发生情况及特点,为该院及相关卫生管理部门制定医院工作场所暴力预防和控制措施提供科学依据.方法 采用医院工作场所暴力调查问卷调查西安市某三甲医院医务人员过去1年内工作场所暴力发生情况.结果 1174名被调查者中,过去1年内655人遭受工作场所暴力,发生率为55.79％,暴力多发生在白班,病房;施暴者以中年、男性、患者家属居多;69.42％ 的受访者认为在工作中不可避免会发生暴力事件,预防工作场所暴力可采取的措施居首位的是"传媒正确导向(87.31％)";医务人员主要应对方式是耐心解释和忍让回避,遭受暴力事件后会感到委屈、气愤、工作热情下降,甚至不想干医疗护理这一行.医院现已采取的预防工作场所暴力的主要措施有保安巡逻、病区安装摄像头、夜间工作区域内保持灯光明亮.结论 医务人员遭受工作场所暴力事件普遍存在,为预防和控制医院工作场所暴力事件,提出建议:①医院聘用更多安保人员,对高危时段、高危科室应特别加强安保工作;②加强对医院职工关于预防和控制暴力的相关培训,加强对就诊者相关法律知识的普及;③加强与媒体的沟通合作,促进传媒正确导向;④畅通患者意见反馈渠道,对存在的问题及时进行整改.