综合医院甲状腺外科专家门诊特点与护理对策

目的 分析综合医院甲状腺外科专家门诊特点,探讨改进门诊护理工作的方法.方法通过门诊挂号信息查询系统,调取2017年4月甲状腺外科专家门诊信息,进行问卷调查.主要内容包括:(1)患者的就诊经历及主要原因;(2)甲状腺疾病对自身健康、生活及工作影响的自我认识;(3)甲状腺疾病对自身情绪的影响;(4)睡眠状况;(5)对导医服务价值的认识与评价.结果 2017年4月,该院甲状腺外科门诊840例次.发放问卷调查表215份,收回有效问卷204份(94.9%).204例中,曾在其他医院就诊者166例,其中119例转诊原因为对经治医生缺乏信任或认为疗效欠佳.存在负性心理现象171例(83.8%).经历导医咨询191例,认可导医咨询价值165例(86.4%).结论 该院甲状腺外科专家门诊量大,患者候诊时间长.就诊者伴有心理障碍或不良情绪的比例较高.应及时发现其主要矛盾和工作难点,寻找有针对性的措施加以实施,减少不必要的医患纠纷,促进和谐医患关系的发展.