移动互联网背景下浙江省三级医院门诊患者体验现状调查
The Journal of Medical Theory and Practice（2018）
摘要
目的:了解浙江省三级医院在移动互联网高速发展背景下的门诊患者体验现状,提出进一步改善门诊服务的具体建议.方法:在浙江省各地若干所三级甲等医院门诊,采取方便抽样形式,按照患者年龄 、性别等因素进行分层抽样及问卷调查,并利用图表法和Likert 5级量表法进行描述.结果:632名患者对三级医院门诊体验的总体满意度为3.89分,其中医务人员认真倾听的体验得分最高为4.02分,而门诊候诊时间体验得分最低为3.48分.结论:大部分患者认为医院的门诊服务总体上达到让自己比较满意及以上的水平,但对于就医过程的便利性 、医患沟通情况 、信息可及性等方面的部分指标满意度较低,应结合当前我国移动互联网背景,提出进一步提升患者体验的可行性建议.
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