我国省级妇幼医院妇产科和儿科门诊患者就医满意度及其影响因素研究

目的:了解我国30家省级妇幼医院妇产科门诊和儿科门诊患者及家属的就医满意度和影响因素,为改善医疗服务提出针对性建议.方法:利用SPSS24.0统计软件,采用描述性统计分析、t检验、二分类Logistic回归分析,对妇产科和儿科门诊患者及家属的就医满意度和影响因素进行分析.结果:妇产科门诊患者就诊的总体满意度得分为4.37±0.72分,儿科门诊患者家属就诊的总体满意度得分为4.13±0.79分,妇产科门诊患者各指标的满意度得分均高于儿科患者家属,且均有统计学意义(P<0.05).妇产科门诊患者和儿科患者家属均对就诊环境最不满意(4.07±0.84分,3.94±0.78分),对信息化水平最满意(4.51±0.58分,4.32±0.68分)."接诊医生的医术"是影响妇产科门诊患者和儿科患者家属总体满意度的共同因素,"遇到问题时有工作人员及时解答和引导"是影响妇产科门诊患者总体满意度的重要因素,"乘坐电梯便捷"是影响儿科患者家属总体满意度的重要因素.结论:建议从改善就诊环境设施、推行预约诊疗方式、提高医疗技术水平和人文服务水平等方面提高妇产科和儿科门诊患者的就医满意度.