门诊部病人就诊时间调查

众所周知,病人到医院就诊,常常为门诊的"三长一短"现象所困惑.不少远道的病人慕名而来,往往因挂号、收费、取药排队时间长,诊察时间短,服务不到位产生不满意情绪.然而,在激烈的市场竞争中,医院有限的卫生资源投入,使医疗高峰期医务人员的配备呈现不足,这就使"三长一短"更为突出.如何正确处理病人日益提高的医疗保健需求与有限的医疗卫生资源之间的矛盾,有效地开发利用现有的卫生资源,最大限度地满足病人需求是我们必须面对的问题.为此,自1998年始,尤其是1999年创建全国"百佳"医院以来,我院坚持对门诊部病人就诊时间进行追踪调查.其目的是加强质量管理,不断提高基础质量,优化环节质量,保证终末质量,为病人提供优质、高效、低耗、快捷的医疗服务提供参考依据,落实"以病人为中心"的服务宗旨.