基于信息化住院患者满意度测评体系构建的效果探讨

目的:探讨信息化住院患者满意度测评体系的构建和应用效果.方法:某省级三级甲等医院2017年1月启用医院研发的信息化住院患者满意度测评体系,与传统电话回访的方式进行比较,分析两种满意度测评方式中患者参与测评率、人力和时间成本、患者对测评方式的感受度等方面的差异.结果:两种测评方式中护理人员月均花费的时间,患者的参与测评率,患者对调查方式、调查时机和问题反馈的感受度进行比较,差异均有统计学意义(P＜0.05).患者对外部干预的感受度比较,差异无统计学意义(P＞0.05).结论:信息化住院患者满意度测评体系的构建和应用,实现了无纸化信息录入和对接,节约了医院的人力和时间成本;方便患者操作,增加了满意度测评的数量和范围;提高了管理效率,扩大了医院的影响力.