精神科门诊投诉原因分析与对策

目的 分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因,采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷,提高医疗护理质量.方法 回顾性分析2009年1月-2012年12月发生的112例各类投诉事件资料,对投诉内容及回访结果进行归类统计分析.结果 2009年-2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉1 12例,发生率为0.142‰.112例投诉中,医源性投诉78例,占69.64％,且呈逐年上升趋势;非医源性投诉34例,占30.36％,呈逐年下降趋势.结论 精神科门诊投诉主要是医源性投诉,转变服务理念,建立并完善医患沟通制度,提高医务人员的责任心和技术水平,开展多形式的优质护理是减少精神科门诊投诉的方法与途径.