持续质量改进对提高住院处满意度的探讨

目的 探讨持续质量改进对住院处工作满意度的影响.方法 每月中下旬由护理部组织临床部门护士长对住院处的护理工作进行满意度调查；住院处护士长定期深入病房,收集临床护士和住院病人对住院处办理病人入院环节的工作质量反馈,对反馈的意见进行综合整理、讲评、分析,制定针对性的整改措施.结果 经过半年的观察,收到了较好的效果,持续质量改进前,满意度为42.2％,改进后满意度为93.1％,P＜0.05,具有统计学意义.结论 对于住院处这类窗口部门工作质量评价,客观可见的护理技术是一重要评价内容,服务对象(包括患者和临床科室的工作人员)的主现感受与评价也是一项重要的衡量指标.